Як виправити зіпсований рейтинг на Upwork: історія Діани

Діана — веб-дизайнерка, motion-дизайнерка, верстальниця Webflow та аніматор з 6-8-річним досвідом у різних напрямках дизайну. На навчання вона прийшла саме із запитом по Upwork.

Невдалий самостійний старт

До навчання Діана купила недорогий гайд про вихід на Upwork і, слідуючи йому, взяла два замовлення по $5. Результат виявився серйозною проблемою: коли вона згодом прийшла на навчання і взяла перше «правильне» замовлення, її Job Success Score (рейтинг успішності на платформі) становив лише 20-30% зі 100 — через ті самі перші дешеві замовлення, які, ймовірно, закрив один незадоволений клієнт.

Виправлення ситуації

Техпідтримка Upwork не змогла допомогти — негативні відгуки зберігаються на рейтингу два роки і не видаляються. Вихід знайшовся через практику: потрібно було набрати три нові успішно закриті замовлення, щоб система перерахувала показник. Паралельно з'явився великий постійний клієнт, чий вагоміший відгук переважив негативний вплив попередніх дрібних замовлень. У підсумку рейтинг відновився до 100% приблизно за 2-3 місяці, десь у серпні.

Головний клієнт

Перший «правильний» клієнт Діани виявився колишнім топменеджером Microsoft. Спочатку робота оплачувалась за $20/годину, але Діана домовилась про підвищення до $40/годину в обмін на цілодобову доступність під час його робочих задач. Для нього вона виконує кастомізацію сайту, налаштування Hubspot CRM, готує презентації в PowerPoint і робить motion-анімацію для його виступів у великих компаніях на кшталт Nvidia та HP.

Загальна сума заробітку з цим клієнтом на момент інтерв'ю — $7147. Робота нерівномірна: зазвичай два дні на тиждень по 12-20 годин, решту часу — вільна. Завдяки такому графіку та оплаті Діана встигла з'їздити у кілька подорожей Європою.

Мова не бар'єр

Діана відкрито ділиться, що не має ідеальної англійської — за потреби переходить у письмове спілкування, використовує ChatGPT для перекладу повідомлень, а для дзвінків користувалась готовими скриптами-фразами з навчання.

Реальні цифри пошуку

Свого головного клієнта Діана знайшла лише після 110 відправлених пропозицій. Наступних клієнтів (потрібних, щоб «підняти» рейтинг) — після ще приблизно 150 відгуків. Вона підкреслює, що вкладення в конекти (платні відгуки на платформі) — така сама необхідна інвестиція, як реклама чи будь-яка платна підписка.

Про навчання

Діана відзначає оперативність зворотного зв'язку від куратора (відповіді практично в будь-який час доби), чітку покрокову структуру курсу і практику з афірмаціями/налаштуванням на результат після кожного модуля — за її словами, це реально працює. Чесно зізнається, що не використовувала повністю всі формати підтримки (чат-групи, всі заплановані зідзвони), оскільки отримувала потрібні відповіді значно швидше.

‍